Những lời cảm ơn từ các chuyến tàu trên vịnh Hạ Long
“Tôi xin chân thành cảm ơn đến anh em Ban Quản lý vịnh, tổ Ti Tốp và anh em y bác sĩ trên đảo. Các anh đã và đang góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Hạ Long ngày càng văn minh, lịch sự trong mắt du khách quốc tế”.
“Nhờ sự hướng dẫn, hỗ trợ nhanh chóng và tinh thần trách nhiệm của quý Ban cùng các anh chị đường dây nóng, chúng tôi đã kịp thời đưa khách đến bệnh viện để được thăm khám và xử lý, góp phần đảm bảo an toàn cho khách. Trong lúc xảy ra sự cố, sự hỗ trợ quý báu của mọi người là nguồn động viên rất lớn đối với chúng tôi. Tôi thực sự trân trọng tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và sự phối hợp chuyên nghiệp của Ban Quản lý Vịnh cùng đội ngũ đường dây nóng”.
“Thay mặt công ty Stella và gia đình gửi lời cảm ơn chân thành đến nhân viên đội Titop và tổ liên ngành thường trực tại đảo Titop”.
Đó là những lời cảm ơn chân thành được đại diện ba doanh nghiệp du lịch gửi đến Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử sau khi hành khách trên các tàu QN-9515, Công Nghĩa QN 9838 và Stella QN 9858 gặp sự cố về sức khỏe trong hành trình tham quan Vịnh. Các trường hợp gồm nữ du khách Singapore đi trên tàu QN-9515 bị mệt mỏi, choáng và khó thở sau khi tham quan đảo Ti Tốp; sự cố sức khỏe của hành khách trên tàu Công Nghĩa QN 9838 cần sự hướng dẫn, phối hợp hỗ trợ qua đường dây nóng; và nam du khách Việt Nam trên tàu Stella QN 9858 bất ngờ co giật khi tàu neo tại khu vực cảng bến Ti Tốp. Trong các tình huống này, lực lượng làm nhiệm vụ của Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử đã phối hợp với nhân viên tàu, đội ngũ y tế và các lực lượng liên quan kịp thời tiếp cận, hỗ trợ du khách, tổ chức sơ cứu và đưa đến cơ sở y tế khi cần thiết.
Ba sự việc trên chỉ là những trường hợp tiêu biểu được các doanh nghiệp du lịch gửi thư, tin nhắn cảm ơn và chia sẻ. Trên thực tế, còn nhiều trường hợp du khách gặp vấn đề về sức khỏe, tai nạn hoặc phát sinh tình huống cần hỗ trợ khác đã được Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử và các lực lượng phối hợp kịp thời xử lý. Qua đó cho thấy vai trò quan trọng của việc duy trì lực lượng thường trực, đường dây nóng 24/24 giờ, bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt và cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa Ban với ngành y tế, doanh nghiệp du lịch cùng các lực lượng tại chỗ. Trong tình huống khẩn cấp, việc tiếp nhận thông tin nhanh, huy động đúng lực lượng và tổ chức hỗ trợ kịp thời có ý nghĩa quan trọng trong bảo đảm sức khỏe, tính mạng của du khách.
Để có được sự chủ động đó, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử xác định công tác bảo đảm an toàn cho du khách là nhiệm vụ thường xuyên, xuyên suốt trong quá trình quản lý, tổ chức hoạt động tham quan tại các khu vực được giao. Ban đã phối hợp với Sở Y tế triển khai Tổ Y tế thường trực trên vịnh Hạ Long từ tháng 4/2026, tăng cường khả năng hỗ trợ, sơ cứu và xử lý các tình huống liên quan đến sức khỏe du khách. Cùng với đó, Ban duy trì trực thông tin cứu hộ, cứu nạn 24/24 giờ; số điện thoại đường dây nóng được niêm yết trên các tàu du lịch, điểm tham quan, bảo đảm kịp thời tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý khi có sự cố. Thông tin về dự báo thời tiết, vị trí tránh trú bão, dông lốc được thường xuyên cập nhật, thông báo đến các tàu du lịch; đồng thời yêu cầu các đơn vị kinh doanh chú trọng hướng dẫn du khách những kỹ năng cần thiết để bảo đảm an toàn trong quá trình tham quan.
Cùng với việc bố trí lực lượng và xây dựng phương án ứng phó, Ban chú trọng ứng dụng khoa học, công nghệ trong giám sát, cảnh báo và xử lý tình huống. Các hệ thống GPS, thông tin liên lạc VHF, camera, viba... góp phần hỗ trợ theo dõi hoạt động phương tiện, trao đổi thông tin và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các lực lượng. Hiện Ban đang tập trung hoàn thiện trung tâm giám sát điều hành các hoạt động du lịch trên vịnh Hạ Long, từng bước nâng cao khả năng phát hiện, cảnh báo sớm và chủ động ứng phó với các nguy cơ mất an toàn.
Từ đầu năm 2026 đến nay, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử đã kịp thời xử lý, phối hợp xử lý 238 trường hợp cứu thương, hỗ trợ y tế tại các điểm tham quan trên vịnh Hạ Long và Yên Tử. Mỗi trường hợp là một tình huống cụ thể, đòi hỏi sự chủ động, trách nhiệm và phối hợp chặt chẽ của các lực lượng. Con số này cũng cho thấy khối lượng công việc thường xuyên trong công tác hỗ trợ du khách, từ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn xử lý ban đầu đến phối hợp với các đơn vị y tế và lực lượng liên quan.
Những lời cảm ơn được gửi đến Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử không chỉ là sự ghi nhận đối với những cá nhân, tập thể trực tiếp tham gia hỗ trợ trong từng tình huống, mà còn là sự trân trọng đối với những nỗ lực thầm lặng của các lực lượng đang ngày đêm làm nhiệm vụ trên Vịnh. Bởi phía sau mỗi hành trình tham quan an toàn là sự chủ động trong phòng ngừa, sự sẵn sàng khi có tình huống phát sinh và tinh thần trách nhiệm của những người luôn có mặt khi du khách cần hỗ trợ. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần xây dựng môi trường du lịch di sản an toàn, thân thiện và tạo dựng niềm tin đối với du khách trong nước, quốc tế.
Trần Thị Hường