Sẵn sàng cho mùa du lịch tàu biển
Bước vào những tháng cuối năm 2026, hoạt động du lịch tàu biển tại Quảng Ninh tiếp tục được kỳ vọng duy trì đà tăng trưởng, đưa thêm nhiều du khách quốc tế đến với vùng di sản. Đặc thù của dòng khách này là số lượng khách mỗi chuyến thường lớn, lịch trình được sắp xếp chặt chẽ và thời gian tham quan giới hạn. Vì vậy, việc tổ chức đón tiếp cần bảo đảm thông suốt, an toàn, đồng thời mang đến cho du khách những trải nghiệm chất lượng về cảnh quan, văn hóa và giá trị di sản.
Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, năm 2024, Quảng Ninh đã đón 58 chuyến tàu biển với khoảng 76.000 lượt khách; năm 2025 đạt 67 chuyến với khoảng 95.000 lượt khách. Cả năm 2026, số chuyến dự kiến đạt khoảng 90, với 120.000 lượt khách. Trong tháng 8/2026, tàu Adora Magic City lần đầu tiên đưa hơn 5.000 khách đến Quảng Ninh. Mới đây, sáng 13/10, tàu Dream Cruise đưa hơn 2.300 khách du lịch Trung Quốc cập Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long, tiếp tục nối dài những hải trình đưa khách quốc tế đến với vùng di sản.
Sự gia tăng của dòng khách tàu biển mở ra cơ hội khai thác hiệu quả hơn các giá trị của vịnh Hạ Long, song cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng tổ chức và phục vụ. Với lịch trình tham quan được bố trí theo khung thời gian cụ thể, các khâu đón tiếp, điều phối phương tiện, hướng dẫn tham quan và cung cấp dịch vụ cần được kết nối nhịp nhàng. Bên cạnh việc đưa du khách đến với cảnh quan đặc sắc của di sản, chất lượng thuyết minh, trải nghiệm văn hóa và khả năng đáp ứng nhu cầu của từng đoàn khách sẽ góp phần tạo ấn tượng về điểm đến, khuyến khích du khách sử dụng thêm các dịch vụ du lịch.
Để chủ động cho mùa du lịch tàu biển 2026-2027, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử đã và đang tập trung rà soát, hoàn thiện các điều kiện phục vụ khách tham quan, gắn nâng cao chất lượng dịch vụ với bảo vệ môi trường và bảo đảm an toàn trên Vịnh. Công tác vệ sinh môi trường trên và ven bờ được duy trì thường xuyên. Cơ sở vật chất tại các điểm tham quan được rà soát, sửa chữa, chỉnh trang, trong đó Ban đang tập trung triển khai duy tu, nạo vét vùng nước khu vực bến thủy nội địa Thiên Cung - Đầu Gỗ; cải tạo, sửa chữa Trung tâm văn hóa nổi Cửa Vạn; sửa chữa phao neo, biển báo hiệu đường thủy và các công trình phụ trợ…, góp phần bảo đảm điều kiện đón tiếp, phục vụ các đoàn khách và hoạt động của phương tiện trên Vịnh.
Công tác bảo đảm an toàn trên vịnh Hạ Long được chú trọng từ khâu phòng ngừa đến ứng phó sự cố. Chế độ trực thông tin cứu hộ, cứu nạn 24/24 giờ được duy trì, gắn với phương châm “4 tại chỗ”. Việc kiểm tra điều kiện phòng cháy, chữa cháy tại các điểm tham quan, cơ sở kinh doanh dịch vụ và tàu du lịch được thực hiện định kỳ; thông tin dự báo thời tiết, vị trí tránh trú và hướng dẫn kỹ năng an toàn thường xuyên được cập nhật đến các đơn vị, chủ tàu, thuyền trưởng. Công tác y tế trên Vịnh được tăng cường với sự phối hợp giữa Ban và Sở Y tế trong triển khai Tổ y tế thường trực; các điều kiện hậu cần phục vụ Tổ liên ngành thường trực cứu nạn, cứu hộ được bảo đảm. Hoạt động tuần tra, giám sát vùng nước, khu neo đậu cũng được tăng cường, góp phần kịp thời phát hiện và xử lý các vi phạm.
Công nghệ ngày càng phát huy vai trò trong giám sát, điều hành và bảo đảm an toàn cho hoạt động du lịch trên Vịnh. Các hệ thống GPS, thông tin liên lạc VHF, camera, viba tiếp tục hỗ trợ theo dõi, cảnh báo và phối hợp xử lý tình huống. Trên nền tảng đó, nhiều nhiệm vụ chuyển đổi số đang được triển khai, từ hoàn thiện hệ thống bán, kiểm soát vé tham quan, camera giám sát thông minh tại cảng, bến và điểm tham quan đến xây dựng Trung tâm giám sát, điều hành hoạt động du lịch vịnh Hạ Long - Bái Tử Long và số hóa Di sản thiên nhiên thế giới vịnh Hạ Long. Hạ tầng viễn thông cũng được mở rộng thông qua việc phối hợp với doanh nghiệp lắp đặt trạm phát sóng, thử nghiệm Starlink và hệ thống Wi-Fi tại các điểm công tác trên Vịnh, tăng cường khả năng kết nối phục vụ quản lý, giám sát và cứu nạn, cứu hộ.
Cùng với việc hoàn thiện cơ sở vật chất và các điều kiện bảo đảm an toàn, công tác bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ trực tiếp phục vụ khách tham quan cũng được quan tâm. Từ đầu năm, 60 viên chức, người lao động đã được tập huấn về giao tiếp, ứng xử văn hóa du lịch, hướng dẫn và thuyết minh. Trong tháng 10/2026, Ban tiếp tục phối hợp với Trường Chính trị Vũ Văn Hiếu tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đón tiếp và phục vụ khách tham quan cho 50 viên chức, người lao động. Đây là một trong những nội dung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp với du khách và nâng cao ý thức trách nhiệm trong bảo vệ, gìn giữ giá trị di sản.
Với sự chuẩn bị đồng bộ về hạ tầng, môi trường, nhân lực, công nghệ và các điều kiện bảo đảm an toàn, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử cùng các cơ quan, đơn vị liên quan hướng tới phục vụ mùa du lịch tàu biển 2026-2027 chủ động, chuyên nghiệp và hiệu quả. Mục tiêu không chỉ là đón những đoàn khách quốc tế quy mô lớn mà còn bảo đảm mỗi hành trình khám phá vịnh Hạ Long diễn ra thuận lợi, để lại ấn tượng tốt đẹp về một di sản được quản lý có trách nhiệm, gìn giữ cảnh quan và không ngừng nâng cao chất lượng trải nghiệm.
Trần Thị Hường