Nâng cao năng lực chuyên môn cho viên chức Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long – Yên Tử
Sáng ngày 15/10, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long – Yên Tử phối hợp với Trường Chính trị Vũ Văn Hiếu tổ chức khai giảng lớp tập huấn Kỹ năng giao tiếp ứng xử, đón tiếp phục vụ khách tham quan năm 2026 cho đội ngũ viên chức Ban. Lớp tập huấn diễn ra trong hai ngày 15 và 16/10/2026, với sự tham gia của 50 viên chức. Ông Đỗ Đình Cương, nguyên Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội, chuyên gia tư vấn và đào tạo du lịch trong lĩnh vực hướng dẫn - lữ hành, tham gia giảng dạy lớp tập huấn.
Dự lễ khai giảng, về phía Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long – Yên Tử có ông Đinh Sỹ Nguyên, Phó Trưởng Ban; về phía Trường Chính trị Vũ Văn Hiếu có ông Phạm Hữu Kiên, Phó Hiệu trưởng nhà trường, cùng đại diện các phòng chuyên môn.
Nội dung chương trình tập huấn tập trung vào các chuyên đề cụ thể như: Khách du lịch và yêu cầu về dịch vụ và giao tiếp, ứng xử đối với người làm dịch vụ; Quy trình giao tiếp, ứng xử trong hoạt động cung cấp dịch vụ; Hướng dẫn và thực hành xử lý tình huống phổ biến trong cung cấp dịch vụ cho khách du lịch; Hướng dẫn và thực hành mẫu trên lớp về thực hiện quy trình giao tiếp, ứng xử đối với các vị trí việc làm.
Trong thời gian tập huấn, các học viên được cập nhật kiến thức, rèn luyện kỹ năng theo nội dung chương trình, kết hợp trao đổi, thảo luận những vấn đề gắn với thực tiễn công tác chuyên môn. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, hiệu quả phối hợp và năng lực xử lý công việc, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.
Phát biểu khai mạc, ông Đinh Sỹ Nguyên - Phó Trưởng Ban Quản lý di sản thế giới vịnh Hạ Long - Yên Tử nhấn mạnh, công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức là nhiệm vụ quan trọng, góp phần xây dựng đội ngũ có bản lĩnh chính trị vững vàng, trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc, tinh thần trách nhiệm cao và tác phong làm việc chuyên nghiệp. Đặc biệt, trước yêu cầu ngày càng cao trong công tác quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị di sản, mỗi viên chức cần chủ động học tập, cập nhật kiến thức, rèn luyện kỹ năng, đổi mới phương pháp làm việc và nâng cao ý thức phục vụ. Đồng chí cũng đề nghị các học viên tham gia đầy đủ chương trình, tích cực trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời vận dụng hiệu quả kiến thức được trang bị vào quá trình thực hiện nhiệm vụ tại đơn vị.
Hiện nay, Ban Quản lý Di sản thế giới vịnh Hạ Long – Yên Tử thực hiện nhiệm vụ quản lý hai di sản thế giới là vịnh Hạ Long, Yên Tử, các di tích quốc gia đặc biệt, Vườn Di sản ASEAN Bái Tử Long và Khu bảo tồn biển Cô Tô – đảo Trần. Phạm vi quản lý rộng, đa dạng về loại hình di sản, di tích và tài nguyên thiên nhiên đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với chất lượng đội ngũ viên chức, người lao động. Không chỉ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị di sản, đội ngũ viên chức còn là cầu nối giữa di sản với cộng đồng và du khách, góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm tham quan, xây dựng hình ảnh điểm đến thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp. Vì vậy, việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ có ý nghĩa thiết thực, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Ban, gắn bảo tồn và phát huy giá trị di sản với phát triển du lịch bền vững.
Nguyễn Thị Hằng